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    安慶港華燃氣有限公司
    客戶服務(wù) CUSTOMER SERVICE
    服務(wù)目標(biāo)
    可靠程度
    源源不斷的燃氣供應(yīng)
    - 99.98%
    燃氣暫停供應(yīng)
    - 燃氣暫停供應(yīng)提前48小時通知客戶(緊急事故除外)
    燃氣恢復(fù)供應(yīng)
    - 燃氣恢復(fù)供應(yīng)12小時內(nèi)(緊急事故除外)
    安全程度
    緊急搶修電話
    - 客戶熱線96977,24小時人工接聽
    緊急搶修服務(wù)
    - 接報后50分鐘抵達故障現(xiàn)場
    預(yù)約服務(wù)
    戶內(nèi)燃氣設(shè)施維修
    - 24小時內(nèi)提供維修服務(wù)
    戶內(nèi)安裝及通氣點火
    - 電話預(yù)約后3天內(nèi)提供安裝服務(wù)
    改、遷、拆服務(wù)
    - 電話預(yù)約后3天內(nèi)答復(fù)客戶
    熱線服務(wù)
    客戶熱線
    - 響鈴3聲內(nèi)接聽
    服務(wù)質(zhì)量
    親切、誠懇
    - 100分
    專業(yè)、高效
    - 100分
    受理意見
    向客戶做出解釋并告知處理結(jié)果
    - 5天內(nèi)
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